Eine negative Google-Bewertung kann für eine Arztpraxis, Webdesigner, Restaurant oder Klinik fatal sein. Die Löschung einer solchen Negativbewertung bedeutet eine enorme Meisterleistung, denn selbst erfahrene Anwälte schaffen es nicht Google dazu zu bewegen eine Entfernung zu veranlassen.

Auf dem Suchmaschinenmarkt ist Google dominierend und wird vom Großteil der Nutzer dazu eingesetzt, zuverlässige Unternehmen für ihr Anliegen zu finden. Basierend auf Google-Bewertungen werden Entscheidungen getroffen.

Was zeigt das Google Ergebnis an?

Zu einem Unternehmen erscheinen die Bewertungen im Google Suchergebnis und sind in der Google Maps Anzeige zu sehen.

In Navigationssystemen, die auf Google Maps basieren, werden die Bewertungen ebenfalls angezeigt. Apps und Informationssysteme, welche die Google-Datenbank nutzen zeigen sie auch an. Die drei Maps-Resultate blenden die Google-Bewertungen ebenso an.

Neben den Bewertungen liest der Nutzer auch Auszüge aus den Bewertungstexten und sollten sie negativ sein, kann ihm dies dazu verleiten die angezeigte Zahnarztpraxis nicht zu besuchen. Der Algorithmus von Google wird dadurch beeinflusst.

Jeder Anwender mit einem Google-Benutzerkonto darf eine Bewertung schreiben und hier weiß die Suchmaschine nicht, ob der Verfasser überhaupt Kunde, Patient oder Gast bei dem bewerteten Unternehmen war. Eine Löschung des eigenen Google-Kontos ist eine Möglichkeit, doch damit verliert man die Kontrolle über die Suchergebnisse.

Ist Google zur Löschung negativer Bewertungen verpflichtet?

Die Suchmaschine ist seit Einführung des Netzdurchsetzungsgesetzes (NetzDG) auch in Deutschland dazu verpflichtet, auf Beschwerden zu reagieren. Der Verfasser einer schlechten Bewertung muss eine Stellungnahme abgeben und damit auf die Position der Firma reagieren.

Dennoch ist es schwer Google Bewertungen löschen zu lassen.

Wie lassen sich Google-Bewertungen löschen?
Wer eine Löschung der negativen Google-Bewertung veranlassen möchte, dem bietet die Suchmaschine drei Möglichkeiten:

1. Melde-Flagge

Jede Bewertung beinhaltet ein Symbol in Form einer Mini-Flagge. Ein Klick darauf und die Negativbewertung kann als “unangemessen” gemeldet werden. Google empfiehlt sich zuvor im Google-Konto einzuloggen, weil die Meldung dadurch ein stärkeres Gewicht erhält. Jedoch werden die Bewertungen nur selten gelöscht.

2. Google-Support

Der Google-Support ist per Online-Chat und Telefon erreichbar. Der Mitarbeiter kann keine Löschung der Negativbewertung veranlassen, jedoch hat er die Möglichkeit die Anfrage an die verantwortliche Fachabteilung zu übertragen.

Die Fachabteilung ist für die Prüfung verantwortlich, sie checkt, ob die angemahnte Bewertung gegen die strengen Google-Richtlinien verstößt. Meist besteht hier jedoch kein Verstoß.

3. Rechtsabteilung

Die Rechtsabteilung eröffnet gute Chancen auf eine erfolgreiche Löschung, um die positive Online Reputation zu wahren. Das Kontaktformular der Rechtsabteilung erfordert eine Nennung entsprechender Gerichtsurteile als Begründung, um eine Löschung durchführen zu lassen.

Fazit

Eine erfolgreiche Entfernung negativer Google-Bewertungen ist möglich, doch ist nicht einfach zu bewerkstelligen. Die beste Option ist die Google-Rechtsabteilung, um Bewertungen löschen zu lassen.